Ouvidoria

1. Central de atendimentos
2. Ouvidoria

A Ouvidoria Dental Uni é um canal imparcial de atendimento de segunda instância – ou seja, sua utilização deve ser feita por beneficiários que já acionaram a Central de Atendimento ao Beneficiário, e encontram-se com problemas não solucionados. Seu objetivo é buscar soluções efetivas para as reclamações, e desta forma, trazer mais qualidade para os processos internos da cooperativa.

Todas as demandas são registradas e possuem número de protocolo de atendimento único para cada canal. Com ele, o beneficiário pode consultar o status do seu chamado, garantindo mais controle e transparência das informações. O prazo para resolução de problemas é até 7 dias úteis, conforme Portaria n° 323/2013, da ANS.